現今大部分人在解決問題時，都喜歡快速找到解方。我也不例外。然而，這種態度在處理簡單的問題時有效，但在處理複雜的問題時，卻可能害自己白忙。
前陣子，我在處理一個網頁設計的複雜問題時，就希望快速找到解方；然而，不論我怎麼努力，卻始終找不到答案。我的導師知道事情後，立即點出了我找不到解方的原因。
導師提及，在處理複雜的問題前，若不先釐清「真正」要解決的問題，人只會往錯誤的方向尋找答案。最終，人不只找不到解方，還害自己白忙一場。
聽過教誨後，我反思良久，也確實意識到，現今大部分的工作都很複雜，若人不先定義真正要解決的問題，就不可能找到正確的解方。
由於天性使然，人類喜歡快速解方
今天要來讀的書《快不能解決的事》，書名正好說中了我的體悟。
撰寫此書的作者卡爾．歐諾黑（Carl Honore），是一位致力於宣揚「慢的生活」和「慢速運動」的記者與作家，此前出版過《慢活》這本國際暢銷書。在《快不能解決的事》中，歐諾黑將「慢」的精神，延展應用到解決問題的策略上。
歐諾黑在書中提到，人類天生就喜歡快速解決問題，因此不論碰到簡單或複雜的問題，都傾向尋找快速解方（quick fix）。例如，談到要減重，人會傾向尋找「快速瘦身」的方法；談到拓展收入來源，人會傾向尋找「快速致富」的方法。
人之所以喜歡尋找快速解方，其實都是天性使然。不論是思考上或行動上，人都依循一種名為「最小努力原則」（principle of least effort）的天性行事，亦即傾向花最小的努力，獲得最大的成效。
所以，每當人看到「最快速的瘦身法」、「最短時間致富法」等廣告標題時，都會不自覺地被吸引。之後，人更可能為此掏腰包，購買這些速效的方法。
然而，這些快速解方通常只是治標不治本，無法讓人從根本上解決問題。
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先「慢」下來釐清問題，才能成功解決問題
以減重為例，透過「快速瘦身」的方法減重，人的體重雖然短期內能有所降低，但長期而言，體重通常會反彈上升。
在這篇研究中提到，透過節食來達到快速降低體重的人，通常在五年內就會復胖。另有研究顯示，那些採取激進減重方法的人，如從大腿或腹部抽出脂肪，他們通常在一年內就會重新囤積脂肪。
也就是說，依靠速效的方法處理複雜的問題，並不能根除問題，反而會讓問題持續發生。歐諾黑因此提到，若要解決複雜的問題，採取慢速解方（slow fix）的策略才有效。
慢速解方，指的是花時間探尋問題背後的問題。唯有找出問題的根源，人才能徹底解決問題。
舉例說，比起採取快速瘦身的方法，人應該探尋是什麼原因導致自己的體重上升。好比思考是不是自己的飲食不健康、經常熬夜，或缺乏充足的運動等。
簡單說，採取慢速解方的策略，人才能釐清真正要解決的問題，也才能找到根除問題的正確答案。
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3個訓練自己學會慢速解方的方法
但如同先前提到，人在思考上也依循最小努力原則，因此並不是每個人都願意花時間思考，釐清問題的根源。誠如亨利・福特（Henry T. Ford）所說：「思考是最困難的工作，或許這就是很少人想去思考的原因。」
然而，我們是能克服這種天性的。只要依循以下3個訓練方法，鍛煉自己的思維習慣，我們碰到問題時就會採取慢速解方的策略。
方法1：問自己：「真正要處理的問題是什麼？」
探尋問題的根源，沒有比自問自答更有效，尤其遇到問題時問自己：「真正要處理的問題是什麼？」更能推動你持續探尋問題的根源。
這種訓練方法之所以能激勵人思考，原因是它啟動了大腦中的「後設認知」（metacognition）能力，亦即人的一種反思既有資訊、自我認知的能力。這種能力讓人願意花時間與精神，反思與尋找問題的根源。
此外，問自己「真正要處理的問題是什麼？」其實也是阻止自己遇到問題時，會因為既定假設而錯誤定義問題，導致自己往錯誤的方向尋找答案。很多時候，人在碰到問題時，當下的反應是跳過思考問題、釐清問題成因的步驟，跳入解題步驟；這，經常會令人白忙一場。
簡單說，不論你今後遇到任何問題，只要習慣性地問自己「真正要處理的問題是什麼？」你就會意識到定義正確問題的必要性，之後也就能朝正確的方向尋找答案。
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方法2：保持長遠思考，不只治標更要治本
當然，工作上有些問題可能不容許人有時間慢慢思考，而這種壓力導致許多人採取速效的方法解決問題。不過即便如此，人還是能訓練自己採取慢速解方的策略，亦即方法二所說的「長遠思考」。
這裡的長遠思考，指的是人即使運用治標的方法處理了問題，但思考上也不能就此停止努力；人在事後更要去思考，有哪些治本的方法，能夠根除問題。
舉例說，若一家公司想要客源穩定，除了設計廣告來刺激消費，公司更要思考怎麼凝聚客戶對公司的忠誠度。再如，若人要成功減重，不能只是想辦法激勵當天的自己進行運動，而是要想個長遠之計，讓運動變成自己的生活習慣。
換言之，在處理問題時，人可能會因為心理壓力而採取治標的方法，但即便如此，人在事後也要思考長遠之計，杜絕問題的成因，避免將來再次遇到相同問題。
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方法3：留意問題中的細節，記得魔鬼藏在細節裡
書中有句話說得好：「所謂的正確，不只是大方向要正確，小細節也要同樣精無誤。」這說明在解決一個問題時，除了要定義正確的問題，解題的過程也不能粗心大意。
我認為，這種態度跟寫作訓練很相似。在寫作上，思考主題跟定義問題是一樣的，寫作者得花時間思考主題是否具體明確，也要思考主題的定位等。但除了思考主題外，寫作也需要留意文章的邏輯、閱讀節奏、語意等細節。畢竟儘管定義了一個正確的寫作主題，但若內容的細節錯漏百出，那這篇文章就不會有人閱讀。
所以說，魔鬼永遠藏在細節裡，若要成功解決一個複雜問題，除了定義正確的問題、從長遠的角度看待問題，更要處理好問題的細節，人才能徹底解決問題。這，也是訓練自己掌握慢速解方的方法，因為留意問題的細節，是非常費時也消耗耐心的。
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結語：社會裡的問題，不像校園裡的考題
愛因斯坦有句名言說：「如果只有一個小時可以拯救世界的話，我會用五十五分鐘界定問題所在，再用剩下的五分鐘解答。」這句話正好說明了慢速解方的重要性。
踏入社會工作後，我們面臨的許多問題不再像校園裡的考題，擁有既定且單一的答案。相反的，這些問題的複雜性非常高，其中可能涉及與他人的合作、利益往來或需求等。而要解決這些複雜的問題，就非常考驗人的耐心。
若人在面對這些複雜問題前，能夠耐心定義問題、從長遠的角度思考解方，並且在解題的過程中耐心處理細節，那麼人才能從根本上解決問題，避免問題再度發生。
這種處理問題的態度雖然很困難，也很無聊。但若從長遠的角度來看，其中耗費的心神，一定會比以後一直處理相同問題所需的心神更少。而這，正是此書要我們在處理問題時，採取慢速解方的真正目的。
