還記得鐵達尼號的故事嗎？一艘巨大的郵輪，在行進時未留意前方航道，意外撞上冰山，最後整艘船沉入海底。當時船上的人全數罹難，堪稱20世紀最大的船難。

在電影裡，雋永的愛情讓人為之動容，生離死別的劇情安排，更增添故事的記憶性。然而，若將畫面拉回現實人生，鮮少有人會料到，海面上看似渺小的冰石，底下竟是壯麗的冰山；看似單純的表象，實際上卻複雜的難以想像。

仔細想想，人性不也像是一座冰山嗎？

維吉尼亞．薩提爾（Virginia Satir）是首位將冰山隱喻成人性的心理學家。人們展現出來的樣貌，只是生命的一小部分；與人交流時，也只能用行為和言語來獲得資訊。然而，眼睛看不見的地方，才是行為背後的真正動機，也是值得深入探究的人性。

倘若你經常在溝通時感到無力，甚至覺得與他人「不對頻」，請不要因此感到沮喪。因爲人與人之間，就猶如兩座巨大的冰山。或許我們無法在一開始覺察他人的真正感受，但只要耐心探索，就有機會破解溝通障礙，建立有效的對話管道。在探究他人的同時，也看見埋藏在自己內心的真實人性。

透過冰山的探索，對於自己與他人重新理解，重新選擇適合的應對方式。——《薩提爾的對話練習》

薩提爾有什麼魅力？

今天要分享的這本書是《薩提爾的對話練習》，作者李崇建致力於研究薩提爾提出的觀點，並埋首冰山理論所分析的人性。他提到多年前自己的人生很荒蕪，生活沒有目標，與父親的關係降到冰點。直到他將冰山理論運用於生活，人際關係竟神奇地產生變化。

他不僅重拾親近的親子關係，與同事、伴侶及手足之間，都獲得過去從未有過的和諧感受。於是他將多年的經驗集結，期望能讓更多人認識薩提爾心理學。

薩提爾除了將人性隱喻為冰山外，更將冰山的結構分為7等分。海平面上是人的行為表象（Behavior），藏在水面下的部分，才是組成人性的重要意涵。分別是：感受（Feelings）、對感受的感受（Feelings about feelings）、觀點（Perceptions）、期待（Expectations）、渴望（Yearnings）及自我（The self）。

當我們越能掌握冰山的全貌，就越能知道人性的樣貌。直到觸及最深層的自我，將發現每個人在溝通時的狀態，不一定是真實的感受，而是經過大量複雜的思維後．呈現出某部分的自己。

冰山結構 ｜ 截自《薩提爾的對話練習》書中附圖

理解你的內在冰山

仔細觀察冰山結構，在冰山與水平面的交界處，是一條沿無限延長的水平線。在冰山理論中，大部分的人在溝通時，表現出的態度或言語，並不真的是為了與人交流。而是人類為了生存，而發展出來的「應對姿態」。

舉例來說，有時候我們為了保住自己的氣勢，在溝通時會潛意識地先指責他人的錯誤。或是為了得到他人認同，會不經意地討好對方。甚至，當我們以激辯的方式與人對話，實際上可能是不想面對溝通的壓力，選擇用「不溝通」來溝通。

是的，人在溝通時，經常有「未能真正表達自己」的問題。我們急於解決事情，卻忽略彼此的真實情緒。為了自保，展現出一連串表裡不一的行為。

要破解這樣的狀況，最簡單的溝通方法便是展現「內外一致」的對應姿態。唯有說出內心的渴望，同時也看見對方的期待，才有機會在溝通時不執著於行為表象，而是仿佛看透藏在海面下的壯麗冰山，理解彼此的真實感受。

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掌握溝通核心，對話也能很有共鳴

值得留意的是，冰山理論的探索，目標並不是解決問題，而是用來探究人心。我們都該理解，即便無法用肉眼看見人性，仍能運用有效的方法，幫助我們更了解自己，並用更廣闊的胸襟關愛他人。

不過，要做到內外一致，說來簡單要做到並不容易。原因就在於，很多人並不清楚自己的真實渴望與期待；或是即便知道自己的感覺，卻不懂得表達出來。倘若你也有類似的狀況，不妨藉由以下思維，以更宏觀的角度探索自己的內在冰山。

一、探索既有觀點的由來

每個人都有自己的看法或立場，像是信仰何種宗教，或是支持哪一支黨派。但是這個觀點是怎麼來的呢？對於慣性的既有思維，鮮少有人會仔細探究根源。

倘若人願意花時間思考，便可以更清楚地發現也許長期視為真理的信念，是來自於原生家庭的規條。不論是維持原樣，或是重新形塑新的觀點，都能更加鞏固自己的信念，也會為人生增加新的選擇權。

二、理解自己的真正渴望

「渴望」是人類生長的基本條件。每個人都渴望被愛、被認同、被接納。可惜的是，有些在成長過程中，因為沒有達到父母的期待，而承受過多家人失落的情緒，進而失去「被愛」的感受。

因此，每個人都應該要檢視自己的渴望，並探究失去自我價值感的真正原因。唯有當我們感到被愛，才有機會體驗生命的美好，也才有能力與更深層的自我連結。

三、感受自己的「完整」，是最強韌的連結

不論是與他人溝通，或是和自己交流，對話時都要仔細感受真正的「自我」。所謂的自我，並非表現出的行為或成就，而是存在於心中最核心的力量，也是冰山結構最深層的地方，又被薩提爾稱之為「生命力」或「靈性」。

當我們內外一致，才有機會體會到生命的完整。透過探索冰山的過程，不僅可以讓人際關係更加緊密，也讓生活充滿生命力。

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相互探索，在溝通裡尋找自己

這個世界很弔詭，人們經常以既有的理解模式，對發生的事物做詮釋。即便我們只看見冰山一角，卻仍深信自己已理解事物的全貌。

薩提爾的對話練習，目標是應對姿態的一致性，不論是指責或討好，這些表象應該都能呼應自身的渴望與期待。

記得，對話的目的不是要解決問題，而是倚著冰山理論的脈絡重新認識自己。

當我們不再執著人的行為表象，就有更多心力觸及表象背後的意涵，持續往下探究，就能看見埋藏在冰山底層，同時也是最珍貴的自我感受。