「與人有效溝通」從來是一門人生必修課。人們每天都得與他人溝通協作、互換資訊或指導他人做事，所以培養自身的溝通能力是必不可少的修行。

而在這門課當中，「換位思考」尤其是極其重要的功課。因為人若不懂得從他人的角度出發思考，很可能會因錯誤的表達方式和言語上的誤解而使談話陷入僵局。問題是，怎麼樣的修行才使人做到「換位思考」？

了解四種個性傾向，提升自己的溝通能力

今天要來讀的書《理想生活的起點》便是一本幫助讀者做到換位思考，提升溝通能力的書籍。本書作者葛瑞琴．魯賓（Gretchen Rubin）是一位積極探尋「人生幸福」的作家。她在本書中提出她的好奇，為什麼同一則訊息聽在一些人耳裡是忠言，但聽在另一些人耳中卻是逆耳之語？

舉例而言，當要求對方辦事時，有些人只要你提供規則 ，他們就能照辦不誤；有些人卻會提出十萬個為什麼，要有合理的理由才做事。更有甚者，是你說一套他做另一套，完全只跟隨自己的意願與想法做事。若人無法與這些生活中各型各色的人溝通，只會讓自己想表達的事情無效傳達，也可能因此而感到心累。所以，學會換位思考才能幫助人有效傳達訊息。

葛瑞琴表示，若要學會換位思考，我們一定要了解對方的個性傾向，也就是說要了解對方天生是個怎麼樣的人。在她的研究與探索中，她發現世上的每個人都會是以下四種個性傾向的其中一種，它們分別是：盡責者、質疑者、自律者與叛逆者。

圖：四種人類的個性傾向

掌握對方的思考模式，知己知彼提高溝通成效

從上圖中我們能觀察到一項重要的訊息：每種傾向都有自己想達成與抗拒的「期待」，而這個「期待」包含「外界期待」與「內心期待」。

一般認為人類是社交生物，所以人對於獲得他人的認同存在一定程度的渴望。人們很常會在意他人對自己的看法，所以當對方要求自己做事時，都會設法做的盡善盡美。這就是圖中所示的「達成外界期待」。

然而，有些人天生並不在意他人的看法，只相信支持自己信念的訊息，除非訊息能提供有力的證據和理由，否則他們不會自動自發地做事。這就是圖中所示的「達成內心期待」。

這兩種對於「期待」的回應方式沒有好壞之分，反而是各自的特點在某些場合能起到獨有的作用。比如圖中提到的質疑者雖然會因為只相信自己的信念而質疑他人，阻礙工作傳遞的流暢度，但這種質疑心態卻能幫助彼此發現工作上的盲點。再如盡責者雖然渴望達成外界期待，能不過問原因就盡責做事，但他們也可能因為盲從而在工作中繞遠路。

簡單而言，個性傾向沒有好壞之分只有特點差異，只要我們能掌握對方的個性傾向，便能掌握對方的思考模式，對症下藥的改變自己傳達訊息的方式。此外，你也無需擔心對方的個性傾向會改變，因為作者特別強調，每個人天生都只擁有其中一種個性傾向，而且是不可逆的。

換言之，與自律者溝通，你只要提供規則和理由，他們就會開始做事；與盡責者溝通，你只要提供他們後果，他們便會負起責任而且表現得更好；與質疑者溝通，你只要提供合理的理由且解決他們心中的WHY，他們就會自動自發把事做好。

然而，對於叛逆者這種同時抗拒「外界期待」和「內心期待」的傾向，我們要如何與之溝通？他們就像大部分家中叛逆的小孩一樣，越吩咐他們做事就越跟你唱反調。

若想說服他人做事，就得從對方的傾向著手，而不是從自身的角度出發。——《理想生活的起點》

修習換位思考的同時，也要學會一個傳遞訊息的模型

說來，我本身是一位活脫脫的盡責者，只要責任所在我都會把事做好。但胞弟與我的個性傾向完全相反，他是全然的叛逆者，而且就像普遍認知的那樣，你吩咐他做事，他總是會反其道而行。這一度讓我們和家人認為他是不負責任和懶散的人。

然而，這種指控是錯誤的，因為天生身為叛逆者的他並沒有錯，錯的是我們一家人與他的溝通方式。若指責胞弟不負責任，但在家中卻能看見他願意做家務的證據；若指責胞弟是懶散的人，但他卻願意為了學習一個新知識，而投入心力觀摩學習。

一直以來我都不知道如何鼓勵胞弟做事，直到我閱讀了此書並且了解到叛逆者的個性特點，才讓我對胞弟的天性有了新的發現。原來，叛逆者這種個性傾向非常特別，他們不會因外界的要求或對自我的要求而做出改變。

舉例而言，若你要求叛逆者做事，他不會像質疑者那樣問「為什麼」，反而會想「你憑什麼要我做事！？」他們會因為命令帶來的外界壓力而產生抗拒心理。同理，當他們感受到自己內心渴望改變的想法，也會產生相同的抗拒心理，進而逃避從中而來的壓力。簡單而言，叛逆者不喜歡被單一規則或命令束縛，因為這會讓他們自覺失去人生主控權。

葛瑞琴提到，若想要叛逆者有所行動，最重要是提供他們足夠的選擇與自主權。叛逆者天生有著一種執著，只要一件事是他認定自己選擇去做的，他就會把這件事由始至終做到最好。

於是，我依循葛瑞琴在書中提到的溝通模型——訊息、後果、選擇——試圖「說服」胞弟投入他一直以來渴望學習的電遊開發領域。這個溝通模型的特點在於，它適用於所有的個性傾向，因為它已經包含自律者需要的規則（訊息），盡責者需要的後果（後果）以及質疑者需要的理由（訊息）。更重要的是，這個溝通模型有叛逆者所需的「選擇」。

所以，當我找到適合談話的氛圍時，我與胞弟分享說某個他喜歡的遊戲是由 UNITY 軟體開發而來（訊息），然後與他分享這個軟體不難學習而且學會了還能自行開發遊戲（後果）。由於叛逆者不喜歡聽太多訊息和理由，我快速跳過了模型中的訊息與後果，提供他聽完我的分享後可有的選擇。比如建議他可以在哪些地方獲得學習資源、可以到哪裡收集遊戲模組或可以參考哪些遊戲作為學習的素材。

但談話的關鍵還是在於「不要用強迫的口吻」、「不要對他抱有期待」、「不要向他時刻追問進度」，因為這些做法都會令叛逆者感到壓力，進而不想改變。值得慶幸的是，有時候我偷瞄胞弟的實時活動，看到他正在努力學習電遊開發的知識。而我，就靜靜地在原地感到欣慰，不去為他慶賀、鼓勵或打氣，因為這就是對叛逆者最大的尊重。

若能反思四種傾向的影響力，就不難知道為何有時會跟他人處不來。我們往往把自己的傾向套用在他人身上。——《理想生活的起點》

結語：理想生活的起點，在於了解自己與他人的傾向。

生活裡總是要有這種頓悟的時刻，才讓人省思自己過往對待他人的態度與方式。此書帶給我最大的啟發，便是省思自己不該用自認為「對」的價值觀，強加到對方身上並且要求對方改變。即使對方不是反抗力極強的叛逆者，也會因「不受尊重」而拒絕聆聽與交談。

所以，一個理想的生活，要從了解對方的個性傾向開始。唯有如此，溝通時才能做到換位思考，讓對方感受到你從靈魂深處的真切實意與善意。 今後，也希望你我能持續修習「換位思考」這項功課，與更多重要的身邊人做到深切且深入的交談。