在重視高效率的時代裡，我們經常針對特定目的與人交流，卻鮮少花心思在日常的對談。如果你仔細觀察，不難發現有些人說話總讓人感到溫暖，與他對話就像是為生活注入新的力量；有些人卻經常語中帶刺，整天充滿負面情緒，久了便讓人不想靠近。
奇怪，語文的意義本是用來傳遞訊息，卻因為表達方式的差異，讓人有不同的感受。
這不免讓我感到好奇，甚至開始思考，若能學習把「話」傳遞精準，同時使談吐更加細膩，或許就能在與人交流時，表現的舒適又得體。而這一切的疑惑，在我翻閱這本《質感說話課》後，開始有了方向。
「高品質的閒聊，讓相處時光更有價值。」——《質感說話課》
不只會說話，還能有質感的對話
這本書的作者是潘月琪，她不僅是資深媒體主持人，也是口語表達訓練講師，致力於探索表達的藝術，擁有22年主持和教學經驗，曾在廣播金鐘獎三度入圍，訪談功力深獲各界讚譽。
我之所以對這本書有興趣，是因為作者從個人經歷出發。雖然在外人看來，作者已經是位能言善道的主持人，但事實上，她也曾和多數人一樣，在職場、生活與社交關係都遇到溝通上的阻礙。
不可否認地，多數人把言語作為獲得工作、名聲，或是促成交易目標的利器，期望透過特定的交談得到想要的知識與資源，也因此無意間忽略待人的溫柔與耐心。
為了幫助讀者避免這樣的問題，作者在書中用溫柔的筆觸，分享要如何有意識地覺察說話的狀態，讓每次的對話更有質感，進而為生活中注入更多溫暖與力量。更重要的是，當我們能把話說得更精準、談吐更細緻，自然能在交談時建立好的人際關係，也能開啟未來更多契機。
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溝通沒有「完美比例」，言談風格是你的獨有特色
不知道看到這裡，你有什麼想法？老實說我在翻閱前幾個章節時，有點擔心這是一本教條式的書籍，用制式的標準告訴讀者何謂「有質感」的說話。然而，當我仔細閱讀，才發現作者用極為開放的心態，和讀者分享質感的意義。
關於「質感說話」的迷思，有些人會認為講話要輕聲細語、遇到衝突只能呈現溫柔的一面，而事實卻正好相反，每個人都有自己獨特的口語表達習慣，有質感說話是學會建立聰明連結，幫助你在溝通時更加順暢。
心理學中有項著名的研究稱為「麥拉賓法則 」（The rule of Mehrabian），研究結果發現，人們評斷一個人時，說話者的「外觀」（Non-verbal behaviors）占55%，「聲調」（Tone of voice）占38%，「言詞內容」（Spoken words）只占7%。
換句話說，我們對別人的第一印象，不到一成與「說話內容」有關。
事實上，溝通表達並沒有完美比例，任何微小的轉變，都會產生不同的結果。外觀、聲調及內容固然重要，但每一個面向都可以無限蔓延，唯有找到自己獨特的表達方式，就能建立更好的溝通橋樑。
「言語是溫柔力量，是送給自己和他人最美的禮物。」——《質感說話課》
4種方法讓人想聽你說話
書中提到許多提升說話質感的方法，我將其中整理成4種，希望能幫助你獲得力量。
方法1. 控制說話音量
與人對話時，光把話講完還不夠，對方要聽得進去才有意義，而要順利表述某一件事，讓人「聽得清楚」絕對是首要條件。說話音量太小，容易讓對方聽不清楚；音量過大，則會給人壓迫感。因此，要懂得控制說話音量，關心他人聆聽的舒適度，也是一種專業，更是質感談吐的表現。
方法2. 掌握語速節奏
在一段話中，資訊並非越多越好，適時地「留白」反而能提升對話的質感。關於這一點我特別有感，記得學生時期，我被指派在全校面前演講，當時因為過於緊張，加上情緒太高亢，我講話的速度越來越快，快到我一下台，班上就幫我取「機關槍」的綽號。
當你發現自己講話越來越快，不妨試著先深呼吸，好好整頓後再重新出發。值得留意的是，這並不是要我們慢慢說話，而是要找到自己獨特的語速慣性，進而建立更好的對話。
方法3. 刪掉不必要的贅詞
每個人說話或多或少都會有贅詞，只是數量及頻率的差異。舉例來說，有些人習慣用「然後」來連結上一句與下一句話，或是無意識地在講完話後，多說一個「對」字。
「請問你在這間公司幾年了？」
「我在這間公司已經5年了。對！」
似乎多講這個「對」字能增加說服力，但事實是讓人更容易看出你的緊張。人的注意力有限，過多的贅詞會讓聽眾忘記你真正的重點，從現在起，不妨檢視自己的說話習慣，別讓多餘的贅詞削弱你的專業。
方法4. 眼神可以創造奇蹟
眼神不僅可以傳遞心意，也能用來探測訊息，辨識對方想傳達的千言萬語。當我們能善用「靈魂之窗」觀察每一位談話對象，就能更理解彼此的感受，建立更好的對話。
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有質感的說話，幫助你更有力量
日本茶道中有個「一期一會」的說法，意思是指這次的見面，可能是這輩子最後一次相見。既然時光不能重來，更要用珍惜的心態享受當下。
在眾聲喧嘩的年代，言語的影響力已超乎我們的想像，我們的每一句話，都可能帶來不同的影響。你將發現，培養有質感的表達不僅能加深人際關係的連結，也能提升自我價值感。
倘若每個人都能重新檢視「說話」這件事情，就能在每次開口時，說出最溫柔的話語。
