生活中很容易遇見愛抱怨的人，他們喜歡追究問題是由「誰」（Who）引起的，責任又該由誰來負責。這種心態還有個名稱，叫做「抓戰犯」，意指抓出問題的罪魁禍首。

我發現，這種心態不只是基層員工會有，就連高階主管都有。

我有位朋友，他服務了一家公司很多年，現已是該公司的主管級人物。但他卻是一個愛抱怨的人，經常在下班回到家後，會花好幾個小時跟朋友通話，抱怨工作上哪個屬下犯了什麼錯、哪個上級很豬頭等。

但在我看來，這種愛抓戰犯的心態是無益的，因為它會讓人只懂得抱怨外界，卻不懂得檢視自己在問題中的潛在過失，探索自己擁有的成長空間。

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人類面對問題的天性，本就喜歡追究是「誰」的錯

為何大部分的人在遇到問題時，都喜歡抓戰犯，追究是誰的責任？這個問題，我們可以從心理學和大腦科學兩個角度去解讀。

從心理學的角度看，人類是充滿心理偏誤的生物。受到這些心理因素的影響，人經常會做出令人費解的舉動。好比有一種心理偏誤叫做「自利偏誤」（self-serving biasing），指的是人會將成功歸功於自己，將失敗歸咎於外界。

舉例而言，遇到工作上的問題或挫折時，人會受到自利偏誤的影響，將問題的成因歸咎於別的部門或同事；相反的，若工作上收穫好成果時，人第一時間會將功勞歸於自己，而不是想起同事的奉獻。

自利偏誤，很常就是讓人變得愛抱怨且習慣抓戰犯的原因之一。

但除了自利偏誤的影響外，大腦科學也解釋人為何愛抓戰犯。

每當人碰見麻煩事，大腦都會將眼前的困境定義為「危險」，並且啟動「戰或逃反應」（Fight-or-flight response），讓人的身體充滿力量，以便迎戰或逃離眼前的危機。比如看見蟑螂，害怕蟑螂的人會奮力逃跑；處於比賽的選手，體內會充斥腎上腺素以便挑戰對手。

同理，在生活中遇到問題時，大腦也會啟動戰或逃反應，讓人準備迎戰問題，承擔責任，或逃避問題，推託責任。但一般人通常會選擇逃避，因為選擇戰鬥的話，人會擔心要背鍋、挨罵，更害怕在上司心中留下不好的印象。

簡單說，正因為心理和大腦機制的合力作用，人才會在遇到問題時，習慣性地抓戰犯頂罪，逃避承擔自己該有的責任。

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在問題中關注的焦點，會影響自己的成長與成就

但對我而言，愛抓戰犯的心態必須得克服，因為人在問題中關注的焦點，對自己的人生有著深遠的影響。

誠如綜合精神病學家亨利．艾蒙斯（Henry Emmons）在其著作《幸福的化學作用》（The Chemistry of Calm）說過：「很多人都藉由重複練習來加強不健康的神經迴路。每當我們重複一種恐懼或失敗的想法時，便會加強這種連結，讓我們更容易再次產生那種想法。」

同理，若人遇到問題時便習慣性地抱怨外界、關注問題的責任該由誰負責，無形中就是在訓練大腦一碰到問題，就要立即抓戰犯頂罪。這不僅會成為一種壞習慣，也會是一種認知限制，限制自己的成長，更限制自己的成就。

如同我在《告別玻璃心的十三件事》裡讀過的這句話：「壞習慣是你個人成就的上限，壞習慣愈少，你的成就愈無可限量。」

所以，我們要盡可能地訓練自己，在遇到麻煩事時多承擔責任，探索從問題中自己所擁有的成長空間。

但話說回來，碰到問題時是不是就不能歸咎責任？答案是否定的，若問題真的由別人所引起，那麼事後一定要找機會提醒對方，避免問題一再發生。

我提議，人要培養一種好習慣，在探究問題是由誰引起前，先關注自己能在問題中改進哪些面向、又能學到哪些教訓。如此，我們才不會受限於心理偏誤和大腦機制的影響，忽視自己在問題中可成長的空間。

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遇到問題與挫折，更要學會問 WHAT、WHY、HOW

那麼我們要怎麼訓練自己，學會直面問題與挫折？其中的關鍵就在於改變自己關注問題的焦點。也就是說，與其探究是「誰」（Who）的責任，不如思考問題的 What、Why 和 How，亦即關注自己「遇到了什麼問題」、「為什麼問題會發生」，以及思考「如何避免將來再遇到同樣的問題」。

焦點關注1：我遇到了什麼問題？（What）

思考自己遇到了什麼問題，才能聚焦問題，分析其原因與解方。這種處理事情的態度，可以讓我們聚焦解決問題，而非身陷問題帶給人的負面情緒。這樣，我們才不會因為害怕，而逃避面對問題。

以我為例，我在工作上經常會收到客戶或上司的指點，點出我在工作上的盲點與錯漏。若我沒去思考自己遇到了什麼問題，反而怪罪是他們的錯誤，那麼我就會錯過這些寶貴的反饋，限制了自己的成長。

所以，遇到挫折時，不妨先思考自己遇到了什麼問題，然後用你喜歡的方法記錄在案，才能針對問題調整自我，進而升級自我。

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焦點關注2：為什麼問題會發生？（Why）

此外，我們也要學會問「為什麼」，探究問題的成因，並且發掘自己可以改善的面向。

有一個簡單且實用的技巧，叫做「五個為什麼」（5 Whys），是由豐田汽車公司（Toyota）率先提出，用以探究生產線問題的成因。同樣的，這個技巧也能幫助我們審查自己在問題中可改善的空間，訣竅就在於我們要不斷地向自己提問：「為什麼這個問題會發生？有哪些成因是我能控制的？」

只要能夠分析出自己可控制的部分，我們就能予以改善，避免同樣的問題會在未來，因為自己的過失而再次出現。

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焦點關注3：問自己：「我要如何解決這個問題？」（How）

遇到一個問題，也要同時想出一個解方。這是我在讀《正向專注力》這本書學到的心得之一。

很多時候，光是界定了問題以及成因，並不足以讓我們改善自我，我們還要思考解方，擬定具體行動計劃，才能解決問題。

在思考解方時，你不妨問自己兩個問題：

一、我要如何解決這個問題？

二、這個解方是治本的方法嗎？

只要用這兩個問題去思考問題的解方，我們就能找到杜絕問題的方法。儘管問題以後可能因為一些突發情況而發生，但你還能回顧這部分，讓自己快速解決問題。

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結語：在問題中關注正確焦點，才能從挫折中獲得成長

最近我在重溫《第一次工作就該懂》這本書時，讀到了一段滿有啟發性的話，是由加州大學戴維斯分校創新與創業研究所所長安德魯．哈加登（Andrew Hargadon）所說的，他提到：

對許多人來說，「20年的經驗」其實只是1年的經驗重複20次。如果你的職業生涯永遠處於測試階段，20年的經驗就會是不折不扣的20年經驗，因為每年都有豐富的新挑戰和新機會。

這句話的含義，說明許多人在工作上都毫無成長，每一年都用著相同的心態、方法去處理工作。我不排除這種現象的原因，是由於一般人都很愛抱怨，不喜歡直面挫折，導致自己沒能從問題中學到教訓，持續升級自己。

但誠如先前所說，若我們不克服愛抱怨、喜歡抓戰犯的壞習慣，它就會在人生的進程中持續放大，使我們變成逃避責任、成長停滯的人。

我們並不需要厭惡生活中的挫折，也變成愛抱怨的人；反之，我們可以視挫折為成長的契機，讓自己從中學得更多，成就更好的自己。